１．はじめに
当社は、『決済からはじまるソリューション』をスローガンに、「衣・食・住」あらゆる分野における決済サービスを提供しています。
世の中のニーズに合わせ、本当に必要とされる決済サービスを提供しつづけることで、キャッシュレス化を促進し、社会に貢献することを目標としています。
この目標を達成するためには、まず社員一人ひとりが安心して就業できる環境を作ることが不可欠であると考えています。
当社の社員を不当な言動から守りつつ、事業者様（決済利用者様を含む）との健全で良好な関係を維持するために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
２．カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、事業者様（決済利用者様を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、またはその内容・手段・態様が社会通念上不相当なものであり、社員の就業環境が害される行為のことを指します。
３．対象となる行為
- 暴力行為、暴言、侮辱、誹謗中傷、威嚇、脅迫
- 人格の否定、差別的な発言
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の要求
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社・社員の信用を棄損させる内容・個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- その他ハラスメントに該当する行為
４．カスタマーハラスメントへの対応
社外への対応
- 当社においてカスタマーハラスメントと判断した場合は、社員を守るため毅然とした対応を行い、サービスの提供・カスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。
- 当社において特に悪質なカスタマーハラスメントと判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただく場合がございます。
社内への対応
- カスタマーハラスメントに関する研修を実施します。
- カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアに努め、再発防止に取り組みます。
以 上
制定 2026年10月1日
株式会社 エフレジ
代表取締役 杉本 和彦
